{"id":1250,"date":"2016-04-01T22:20:30","date_gmt":"2016-04-01T22:20:30","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jornaldaconstrucaocivil.com.br\/?p=1250"},"modified":"2016-04-01T22:20:30","modified_gmt":"2016-04-01T22:20:30","slug":"avaya-inova-em-solucoes-de-engajamento-e-contact-center-para-atender-as-necessidades-da-era-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/construcaocivil.siriusmarketingedesign.com.br\/?p=1250","title":{"rendered":"Avaya inova em solu\u00e7\u00f5es de engajamento e contact center para atender \u00e0s necessidades da Era Digital"},"content":{"rendered":"

Empresa revela seus lan\u00e7amentos que visam trazer inova\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas que querem se adequar \u00e0s transforma\u00e7\u00f5es digitais<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

As transforma\u00e7\u00f5es advindas do crescimento da digitaliza\u00e7\u00e3o t\u00eam impulsionado as empresas a adotarem estrat\u00e9gias que permitam a melhoria da comunica\u00e7\u00e3o e, consequentemente, do seu rendimento. Nesse cen\u00e1rio, a Avaya, fornecedora global de software<\/em> de comunica\u00e7\u00e3o, colabora\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os para empresas de todos os portes e em todo o mundo, anuncia suas inova\u00e7\u00f5es em solu\u00e7\u00f5es de engajamento dos clientes que possibilitam o atendimento de suas expectativas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s mudan\u00e7as trazidas pela Era Digital.<\/span><\/p>\n

Um estudo recente divulgado pelo Gartner aponta que 90% das pessoas usam diferentes dispositivos, alternando constantemente o seu uso. Outra pesquisa do mesmo instituto afirma que 89% das empresas ir\u00e3o competir com base na experi\u00eancia do cliente \u2013 o que aumentou de forma significativa nos \u00faltimos dois anos. Para Carlos Bertholdi, presidente da Avaya Brasil<\/strong>, esses dados s\u00f3 mostram que atualmente o principal diferencial competitivo das companhias \u00e9 a compreens\u00e3o do comportamento dos seus clientes, que t\u00eam expectativas muito maiores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas.<\/span><\/p>\n

As solu\u00e7\u00f5es da Avaya de engajamento do cliente podem ser implementadas por meio de um modelo em nuvem totalmente hospedado ou h\u00edbrido, para facilitar a transi\u00e7\u00e3o entre as novas e j\u00e1 existentes tecnologias para os modelos de neg\u00f3cios digitais. Elas fornecem base flex\u00edvel e robusta disponibilizada pelas solu\u00e7\u00f5es de contact center Avaya Aura\u00ae Elite, que continua liderando o mercado como uma plataforma baseada em software 100% virtualizada, eliminando a necessidade de gateways de m\u00eddia elaborados em hardware para executar importantes fun\u00e7\u00f5es do contact center.<\/span><\/p>\n

“O campo de batalha competitivo mudou, exigindo agora um novo tipo de solu\u00e7\u00e3o e meios para responder ao comportamento do cliente digital. As expectativas atuais dos clientes n\u00e3o v\u00e3o esperar que a antiga tecnologia de contact center se atualize. A velocidade \u00e9 a nova moeda para a transforma\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio – as empresas precisam compreender, prever e atender \u00e0s suas necessidades em um tempo cada vez menor. Temos inovado significativamente em estrat\u00e9gias e solu\u00e7\u00f5es que estimulam as empresas a melhorarem a experi\u00eancia dos seus clientes, mantendo-os \u00e0 frente das mudan\u00e7as<\/em>\u201d, refor\u00e7a Bertholdi.<\/span><\/p>\n

Vale ressaltar que a empresa agora conta com o Avaya Breeze<\/strong>, plataforma de desenvolvimento de solu\u00e7\u00f5es de engajamento que por meio de fluxos de trabalho, processos de vendas e servi\u00e7os que melhora sigficativamente a experi\u00eancia dos clientes. Outra solu\u00e7\u00e3o que tamb\u00e9m est\u00e1 totalmente aderente \u00e0s mudan\u00e7as do mercado \u00e9 o Avaya Pod Fx<\/strong> (anteriormente chamado de Collaboration Pod), que proporciona tudo que \u00e9 necess\u00e1rio para operar um contact center avan\u00e7ado e virtualizado (aplica\u00e7\u00f5es de computa\u00e7\u00e3o, armazenamento, rede e gerenciamento). Tudo isso organizado e configurado para simplificar as opera\u00e7\u00f5es. A empresa aposta tamb\u00e9m na nova oferta Avaya Secure Delivery<\/strong>, que fornece flexibilidade m\u00e1xima com comunica\u00e7\u00f5es em nuvem privada e hospedada para organiza\u00e7\u00f5es preocupadas com seguran\u00e7a (EUA).<\/span><\/p>\n

“Conquistar este novo n\u00edvel de experi\u00eancias com os clientes \u00e9 um componente importante da transforma\u00e7\u00e3o digital corporativa.\u00a0N\u00e3o \u00e9 mais aceit\u00e1vel oferecer a eles op\u00e7\u00f5es limitadas de autoatendimento e sites est\u00e1ticos que n\u00e3o permitem a intera\u00e7\u00e3o em tempo real com um agente de contact center. As empresas que t\u00eam investido na atualiza\u00e7\u00e3o de seus sistemas para suportar os requisitos de atendimento ao cliente modernos j\u00e1 est\u00e3o colhendo os frutos<\/em>\u201d<\/em>, refor\u00e7a Bertholdi.<\/span><\/p>\n

Estrat\u00e9gia baseada em simplifica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/span><\/p>\n

Dentre os principais diferenciais da abordagem da Avaya est\u00e1 a simplifica\u00e7\u00e3o dos processos, que permite a otimiza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es e melhoria da experi\u00eancia dos clientes, definidas para todos os canais e dispositivos \u2013 voz, web, bate-papo m\u00f3vel, redes sociais, e-mail, habilitado para WebRTC, videoconfer\u00eancia com um clique e chamadas a partir de qualquer dispositivo \u2013 que simplesmente se encaixam sem precisar de um suporte t\u00e9cnico constante.<\/span><\/p>\n

\u201cTamb\u00e9m temos grande flexibilidade nos ambientes multimodais de hoje em dia, que permitem que as empresas se ajustem facilmente \u00e0s novas exig\u00eancias. Nossa oferta ainda possibilita que o cliente escolha a melhor op\u00e7\u00e3o de implanta\u00e7\u00e3o, incluindo nuvem p\u00fablica, privada ou h\u00edbrida, com base nas instala\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os gerenciados para combinar as pol\u00edticas e objetivos de neg\u00f3cios\u201d<\/em>, finaliza Bertholdi.<\/span><\/p>\n

Sobre a Avaya<\/strong><\/span><\/p>\n

A Avaya \u00e9 l\u00edder no fornecimento de solu\u00e7\u00f5es que permitem ao cliente e \u00e0s equipes de trabalho o engajamento por meio de m\u00faltiplos canais e dispositivos, para proporcionar uma melhor experi\u00eancia do cliente, aumentar a produtividade e melhorar o desempenho financeiro. Suas tecnologias e servi\u00e7os de contact center e comunica\u00e7\u00f5es unificadas de classe mundial est\u00e3o dispon\u00edveis em uma ampla variedade de op\u00e7\u00f5es de implementa\u00e7\u00f5es locais ou em nuvem, que facilmente se integram com aplica\u00e7\u00f5es de terceiros. A plataforma de desenvolvimento Avaya Engagement Development Platform permite aos clientes e empresas terceiras criar e personalizar aplicativos de neg\u00f3cios para obter vantagens competitivas. Solu\u00e7\u00f5es de rede baseadas em Fabric da Avaya ajudam a simplificar e acelerar a implanta\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os cr\u00edticos para os neg\u00f3cios.<\/span><\/p>\n

Fonte: Assessoria de Imprensa Avaya<\/i><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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